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Offre d'emploi : RESPONSABLE CLIENTÈLE HÔTELLERIE DE PLEIN AIR- PERPIGNAN-


Etape 1/2 : Détails de l'offre d'emploi

Informations supplémentaires sur l'offre d'emploi sélectionnée :

Numéro de l'offre : 5109 
Intitulé du poste (H/F) : RESPONSABLE CLIENTÈLE HÔTELLERIE DE PLEIN AIR- PERPIGNAN- 
Localisation : France, Languedoc-Roussillon (11, 30, 34, 48, 66)  
Secteur d'activité : Hébergement - Campings  
Rémunération brute : 2001-3000 EUR 
Date de publication : 11 dcembre 2017 (16:54) 

Texte de l'annonce :

Finalité du poste :

Optimiser la fréquentation et la rentabilité du site hôtellerie plein air 4* ouvert à l’année, comprenant plus de 500 emplacements, 2 bars, 2 restaurants, 2 snacks, épicerie et discothèque.

Principales missions :

I – Encadrement des équipes :

 Manager de l’équipe d’accueil (téléphonique et physique)
 Planifier
 Recruter des profils nécessaires pour les saisonniers et les permanents
 S’assurer de la bonne intégration des nouveaux collaborateurs,
 Former l’ensemble de l’équipe à des procédures garantissant une qualité de service constante,
 Gestion des ressources humaines et relations sociales dans le respect du droit du travail et de la convention collective
 Gérer les conflits le cas échéants et l’ensemble des tâches administratives liés à la gestion de personnel.


II – Le développement commercial :

 Commercialiser en direct et auprès des partenaires,
 Commercialiser l’offre (produits / services) au plan local, national et international, en utilisant les circuits multicanaux d’information et de communication,
 Fidéliser la clientèle




III – Gestion du pôle réception

 Mettre en place des procédures d’accueil et s’assurer de la bonne application,
 Gérer le logiciel de réservation,
 Assurer la gestion technique administrative et financière des séjours avec force de proposition pour l’optimisation des circuits d’information,
 Coordonner le service accueil avec la direction et les autres services (accueil, entretien, animation, sécurité et communication),
 Effectuer les modalités administratives du séjour (facturation, gestion de planning ...)
 Assurer les encaissements et contrôles de caisses.
 Effectuer l'accueil et les renseignements touristiques des clients, faciliter leur séjour et gérer les départs/arrivées.
 Gestion des litiges avec les clients
 Fournir des informations sur les prestations de l'établissement et sur les activités touristiques de la ville ou à proximité du village de vacances,
 Assurer des services divers pour la clientèle (réservation d'activités, table de restaurant)

Compétences :

 Savoir gérer des équipes avec sérieux et diplomatie,
 Etre à l’aise dans la relation clientèle dans le contexte de village vacances,
 Connaître les logiciels de gestion e Season.
 Maîtrise de l’anglais, connaître également une deuxième langue,


Profil :

 Avoir une expérience réussie de village de vacances d’au moins 5 ans,
 Avoir le sens du service,
 Disponible pendant la période estivale (contrat à l’année),
 Qualités managériales
 Efficace, souriant(e) et persévérant(e)






Package rémunération :

Statut cadre
Rémunération fixe suivant profil (> 30 K€)
Mutuelle
Possibilité de logement


Présentation de la société :


Structure à taille humaine pleinement propriétaire de ce site proche de Perpignan avec plus de 500 emplacements, des équipements ayant bénéficié de 3 millions d’euros d’investissement cherchant à se développer avec sa propre marque sur ce type d’activité.

Le site comporte 2 bars, 2 restaurants, 2 snacks, une épicerie et une discothèque.

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