Offre d'emploi : CHEF DE RECEPTION LUXE MONTAGNE
Etape 1/2 : Détails de l'offre d'emploi
Informations supplémentaires sur l'offre d'emploi sélectionnée :
Texte de l'annonce :
Rattachement hiérarchique : Directeur général Statut : Cadre V.1 Contrat : CDI
VOTRE MISSION
Le chef de réception est responsable du Front Office, du service voiturier-bagagiste, du service conciergerie, du service réservation et du Yield. VOS PRINCIPALES ACTIONS
- Participer à la réalisation des taux d'occupation, prix moyens et chiffre d'affaires budgétés, tout en minimisant les coûts de distribution, - Maintien des standards d'accueil de la clientèle, - Faire respecter les procédures internes et diriger l'équipe de réception de jour et de nuit en relation avec les réservations et la bagagerie, - Veiller à personnaliser l'accueil de la clientèle, ainsi que son suivi pendant la durée de son séjour, - Assurer en fonction de l'activité (occupation, arrivées, départs), la présence d'un interlocuteur responsable face à la clientèle, - Direction / supervision / motivation de l'ensemble des équipes, - Préparer les arrivées (attribution des chambres, VIP, etc…) : les VIP doivent impérativement être accompagnés en chambre, - Veiller à la bonne tenue de toute l'équipe (vestimentaire - langage - ponctualité), - Veiller à ce que la réception, le hall et l'entrée de l'hôtel soient d'une propreté irréprochable, - Assumer les responsabilités de directeur on duty en l’absence du GM, - Coordination avec les autres départements de l’hôtel, - Gestion de la qualité (rapports, réunions, plans d’actions, …)
RESPONSABILITES COMMERCIALES FRONT OFFICE
- Accueil personnalisé et suivi de la clientèle (attitude courtoise et anticipation des besoins), - Être capable de renseigner efficacement la clientèle sur l'hôtel et répondre à ses attentes en termes de service conciergerie, - Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients, - Proposer des améliorations au niveau du produit, ou en ce qui concerne les procédures de travail, - Régler les conflits/litiges/désaccords clientèle avec souplesse, - Gestion des demandes et réclamations clients, - Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs, - Valoriser l’unité de la prestation de service en garantissant la parfaite information/organisation entre services, - Superviser les demandes des résidents et vérifier que l’organisation inter-service pour les traiter est adéquate.
RESPONSABILITES COMMERCIAL BACK-OFFICE
- Superviser la stratégie de revenue management et la gestion des canaux de distribution, - Optimiser la prise de réservations, - Veiller à maximiser le taux de conversion de réservations et les ventes additionnelles.
RESPONSABILITES ADMINISTRATIVES
- Vérifier le travail de toute l'équipe, - Respecter les procédures internes, - Attribuer des chambres et les chambres VIP, - Vérifier le travail des différentes équipes de jour et de nuit, - Effectuer les plannings du service, - Développement des procédures et des organisations nécessaires, en concertation avec la Direction pour améliorer l’efficacité de nos prestations
RESPONSABILITES FINANCIERES
- S’assurer que toutes les dépenses clients ont bien été chargées dans les systèmes d’information, - Présentation des factures aux clients sans erreur, - Vérifier les dossiers des clients avant envoi en débiteurs, - Gérer les commissions d’agence.
RESPONSABILITES HUMAINES
- Maintenir un bon esprit d'équipe, - Entretenir de bonnes relations avec son équipe et celles des autres départements de l'hôtel, - Aider au développement et à la formation continue du personnel, - Contribuer activement à la mise à jour des connaissances de chacun en ayant une démarche « formation » permanente en adéquation avec la RH, - Savoir S’informer et transmettre l’information.
CARACTERISTIQUES DU POSTE
- Culte de l'accueil, - Courtoisie, amabilité, honnêteté, - Être psychologue, - Sens relationnel clients, - Sens de l'organisation, - Tenue vestimentaire et corporelle irréprochable,Parfaite connaissance de l'anglais et si possible d’une autre langue, - Parfaite maîtrise de divers PMS, MEWS est un plus. Parfaite connaissance du Channel manager Edge, - Maîtrise des techniques de Yield Management.
QUALITES
- Rigueur, - Flexibilité d'horaires selon les besoins du service et de l'hôtel, - Jours de repos variables selon l’activité.
Présentation de la société :
Etablissement de montage avec plus de 100 chambres dans une station de ski de renom.
Offres d'emploi en région Rhône-Alpes (01, 07, 26, 38, 42, 69, 73, 74)
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