Etape 1/2 : Détails de l'offre d'emploi

Informations supplémentaires sur l'offre d'emploi sélectionnée :

Texte de l'annonce :

Rattachement hiérarchique : Directeur général

VOTRE MISSION :

Vous encadrez les réceptionnistes de jour et de nuit, les voituriers, les bagagistes, le service réservation et le Yield Manager.
Vous contribuez à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires et de marge.

VOS PRINCIPALES TACHES :

- Vous encadrez, motivez et formez l’équipe dont vous avez la responsabilité,
- Vous veillez notamment au grand respect des tenues, du langage et de la ponctualité,
- Vous gérez le planning de votre équipe et son recrutement assisté par notre responsable des ressources humaines,

- Vous avez à coeur d’optimiser la prise des réservations, l’optimisation des ventes tant à distance que sur place, ainsi que des coûts de distribution,
- Vous supervisez la stratégie de revenue management et la distribution,
- Vous veillez à mettre en place une politique de Up selling dynamique,
- Vous vous assurez de la qualité des contrôles de caisse et surtout de la facturation de l’ensemble des prestations additionnelles,
- Vous organisez un contrôle systématique des commissions des OTA’s,

- Vous définissez les standards d'accueil de la clientèle et veillez à ce qu’il soit respectés par exemple l’accompagnement en chambre,
- Vous veillez à une forte personnalisation de la clientèle et d’un suivi pendant tout son séjour,

- Vous assumez l’intérim du directeur général en cas d’absence,
- Vous veillez à la gestion de la qualité de service,
- Vous gérez les imprévus et les réclamations des clients,
- Vous proposez des améliorations tant dans l’organisation que dans le service proposé,
- Vous gérez et entretenez des relations avec les prestataires extérieurs liés à l’hébergement,


VOS COMPETENCES & VOTRE PROFIL :

- Vous avez le culte de l'accueil et le sens de l’organisation,
- Vous faites naturellement preuve de courtoisie, d’amabilité et d’honnêteté,
- Vous êtes à l’écoute des autres, fin psychologue,
- Vous avez une parfaite maîtrise de l’anglais et du français tant à l’oral qu’à l’écrit, l’usage d’une ou plusieurs autres langues sera apprécié,
- Idéalement vous connaissez déjà le logiciel VEGA, à défaut vous savez apprendre vite, de la gestion d’un Channel manager (Edge) et maitrisez le Yield Management

PACKAGE :


- Contrat 42 h
- Salaire net mensuel : 2.900 € / 3.000 € + 250 € de variable au maximum

Présentation de la société :

Superbe établissement de plus de 100 chambres en station avec accès direct aux pistes, piscine extérieure, SPA, 2 restaurants dont un gastronomique.

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