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Offre d'emploi : CHEF DE RECEPTION EN STATION


Etape 1/2 : Détails de l'offre d'emploi

Informations supplémentaires sur l'offre d'emploi sélectionnée :

Numéro de l'offre : 5325 
Intitulé du poste (H/F) : CHEF DE RECEPTION EN STATION 
Localisation : France, Rhône-Alpes (01, 07, 26, 38, 42, 69, 73, 74)  
Secteur d'activité : Hébergement - Hôtels, Chambres d'hôtes  
Rémunération brute : 3001-4000 EUR 
Date de publication : 08 novembre 2021 (11:57) 

Texte de l'annonce :

Rattachement hiérarchique : Directeur général
Statut : Cadre V.1
Contrat : CDI

VOTRE MISSION

Le chef de réception est responsable du Front Office, du service voiturier-bagagiste, du service conciergerie, du service réservation et du Yield.

VOS PRINCIPALES ACTIONS

- Participer à la réalisation des taux d'occupation, prix moyens et chiffre d'affaires budgétés, tout en minimisant les coûts de distribution,
- Maintenir des standards d'accueil de la clientèle,
- Faire respecter les procédures internes et diriger l'équipe de réception de jour et de nuit en relation avec les réservations et la bagagerie,
- Veiller à personnaliser l'accueil de la clientèle, ainsi que son suivi pendant la durée de son séjour,
- Assurer en fonction de l'activité (occupation, arrivées, départs), la présence d'un interlocuteur responsable face à la clientèle,
- Diriger, superviser, motiver l'ensemble des équipes,
- Préparer les arrivées (attribution des chambres, VIP, etc…) : les VIP doivent impérativement être accompagnés en chambre,
- Veiller à la bonne tenue de toute l'équipe (vestimentaire - langage - ponctualité),
- Veiller à ce que la réception, le hall et l'entrée de l'hôtel soient d'une propreté irréprochable,
- Assumer les responsabilités de directeur on duty en l’absence du GM,
- Coordonner avec les autres départements de l’hôtel,
- Gérer de la qualité (rapports, réunions, plans d’actions, …)


RESPONSABILITES COMMERCIALES FRONT OFFICE

- Accueillir de façon personnalisée la clientèle (attitude courtoise et anticipation des besoins),
- Être capable de renseigner efficacement la clientèle sur l'hôtel et répondre à ses attentes en termes de service conciergerie,
- Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients,
- Proposer des améliorations au niveau du produit, ou en ce qui concerne les procédures de travail,
- Régler les conflits/litiges/désaccords clientèle avec souplesse,
- Gérer les demandes et les réclamations clients,
- Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs,
- Valoriser l’unité de la prestation de service en garantissant la parfaite information/organisation entre services,
- Superviser les demandes des résidents et vérifier que l’organisation inter-service pour les traiter est adéquate.


RESPONSABILITES COMMERCIAL BACK-OFFICE

- Superviser la stratégie de "revenue management" et la gestion des canaux de distribution,
- Optimiser la prise de réservations,
- Veiller à maximiser le taux de conversion de réservations et les ventes additionnelles.


RESPONSABILITES ADMINISTRATIVES

- Vérifier le travail de toute l'équipe,
- Respecter les procédures internes,
- Attribuer des chambres et les chambres VIP,
- Vérifier le travail des différentes équipes de jour et de nuit,
- Effectuer les plannings du service,
- Développement des procédures et des organisations nécessaires, en concertation avec la Direction pour améliorer l’efficacité de nos prestations

RESPONSABILITES FINANCIERES

- S’assurer que toutes les dépenses clients ont bien été chargées dans les systèmes d’information,
- Présenter des factures aux clients sans erreur,
- Vérifier les dossiers des clients avant envoi en débiteurs,
- Gérer les commissions d’agence.

RESPONSABILITES HUMAINES

- Maintenir un bon esprit d'équipe,
- Entretenir de bonnes relations avec son équipe et celles des autres départements de l'hôtel,
- Aider au développement et à la formation continue du personnel,
- Contribuer activement à la mise à jour des connaissances de chacun en ayant une démarche « formation » permanente en adéquation avec la RH,
- Savoir s’informer et transmettre l’information.

COMPETENCES REQUISES

- Culte de l'accueil,
- Courtoisie, amabilité, honnêteté,
- Être psychologue,
- Sens relationnel clients,
- Sens de l'organisation,
- Tenue vestimentaire et corporelle irréprochable,Parfaite connaissance de l'anglais et si possible d’une autre langue,
- Parfaite maîtrise de divers PMS, MEWS est un plus. Parfaite connaissance du Channel manager Edge,
- Maîtrise des techniques de Yield Management.

QUALITES

- Rigueur,
- Flexibilité d'horaires selon les besoins du service et de l'hôtel,
- Jours de repos variables selon l’activité.

REMUNERATION
- rémunération fixe attractif : 45.000 € / an
- rémunération variable : 3.000 € / an



Présentation de la société :

Superbe hôtel 4 étoiles avec de très belles prestations


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