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Texte de l'annonce :

Agent de réservation H/F

*** Ouverture en Mars 2018 ***



Rejoignez l’une des entreprises leaders du voyage d’affaires, en travaillant dans notre nouveau centre d’incentive à Dublin ou en France à Agen, en partenariat avec Egencia, du groupe Expedia. Vous ferez bénéficier à des entreprises voyageant dans le monde entier un conseil client haut de gamme : recommandations sur les vols, les hôtels, les billets de train avant, pendant et après leur voyage d’affaires.

Chaque année, Egencia vient en aide à des centaines d’entreprises de plus de 60 domaines d’activités différents pour mieux organiser leurs voyages en leur offrant des solutions et un service d’exception. Leader du marché, Egencia fonctionne comme une start-up dynamique et animée, soutenue par le groupe Expedia Inc., élue « Meilleure entreprise où travailler » en Angleterre par Glassdoor deux années consécutives.

Vous avez de l’expérience dans le monde du voyage ? Mais vous souhaitez un planning plus régulier ?

Vous souhaitez commencer votre journée dans notre tout nouveau centre de voyage d’affaires ?

Vous maîtrisez les logiciels de gestion de réservation comme Amadeus, Galileo, Worldspan ou Sabre et avez de l’expérience dans l’industrie du tourisme, dans une compagnie aérienne, en hôtellerie ou sur des postes similaires.

Langue / Communication :

Parfaite maîtrise du Français et de l’Anglais à l’écrit comme à l’oral : le poste requiert des appels entrants, sortants (rappels) et des échanges d’emails.
Parfaite maîtrise de la communication par téléphone, une conduite professionnelle en toute circonstance envers les client(e)s et la capacité à poser des questions approfondies et à communiquer dans l’urgence
Bonnes capacités d’écoute : écoute active, capacité à comprendre le quotidien du(de la) voyageur(geuse) d’affaires
Capacité à développer des relations durables avec les client(e)s d’Egencia

Compétences requises :

Passion pour les voyages / Avoir voyagé
Réactivité pour trouver la bonne solution pour le(la) client(e) (par exemple expérience de consultant(e)) tout en sachant clôturer une vente et proposer des ventes additionnelles
Capacité à anticiper le besoin du(de la) client(e), être force de proposition, démontrer de l’empathie et de la réactivité
Discours professionnel : communiquer de manière efficace et structurée
Rapidité d’apprentissage : capacité à réagir vite et efficacement face à des remarques
Apaiser les inquiétudes des client(e)s : gérer les attentes du(de la) client(e) en respectant ses demandes
Sens du service client : trouver la solution sur-mesure dès le premier appel
Saisie rapide de textes (35 mots par minute) et techniques de navigation (internet, dossiers partagés, système d’exploitation Windows)
Aptitude à travailler sur plusieurs missions en même temps

Expérience, formation et diplôme :

Requis : minimum 4 ans d’expérience sur les logiciels de gestion de la réservation (Amadeus de préférence, Galileo, Sabre, Worldspan, Apollo ou tout autre logiciel reconnu)
Requis : baccalauréat ou équivalent (niveau IV)
Requis : 2 ans d’expérience en vente et dans le service client
Requis : 2 ans d’expérience dans le tourisme de loisirs ou d’affaires avec réservation à l’international
Souhaité : une expérience réussie dans le télémarketing ou la vente

Ce que Convergys vous propose :
Indemnités de déménagement de 1 250€ pour changer de pays
Un salaire annuel compétitif et des primes sur objectifs
20 jours de congés par an + 9 jours fériés rémunérés
Le site de réductions de Convergys avec une large offre sur les grandes marques et les restaurants de Dublin
Parking gratuit et restaurant d’entreprise
De nombreux avantages tels que la cotisation retraite, l’assurance vie, des réductions sur la mutuelle et des téléphones à prix réduits entre autres…

Présentation de la société :

À propos de Convergys
Convergys est un prestataire de services spécialisé dans la communication, avec plus de 125 000 employé(e)s travaillant dans plus de 150 bureaux dans 31 pays à travers le monde. Nos clients sont parmi les entreprises les plus connues au monde et nous devons notre succès à nos équipes qui gèrent des milliards de communications clients chaque année. Nous recherchons toujours des personnes motivées et positives pour rejoindre notre équipe, des personnes qui veulent apprendre notre métier et évoluer dans notre entreprise. Est-ce que cela vous ressemble ?

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